決済代行サービスの払い戻しについて
決済代行サービスの払い戻しについて
払い戻しについて
PLANET-WORLD.IOのウェブサイトをご利用になる前に、返金に関するポリシーをよくお読みください。
PLANET-WORLD.IOでは、お客様に法定通貨や暗号通貨の返金処理に関するサポートを提供するため、あらゆる努力を行っています。
一般的なルール
当社は、暗号通貨の購入/販売に関連する取引がまだ処理されておらず、「完了」ステータスになっていない場合、全てのお客様に返金を行う権利を保証します。
PLANET-WORLD.IOで行われた交換のための支払いは、取引が完了し、暗号通貨/法定通貨の資金がクライアントによって指定された電子財布/カードまたは銀行の口座に送られた後、返金不可、取り消し不可、変更不可となります。
最初に支払った金額を超える払い戻しはできません。
PLANET-WORLD.IOの払い戻しに関する決定は、PLANET-WORLD.IOがPLANET-WORLD.IOシステムに登録している顧客の電子メールアドレスにメールを送信することによって顧客に通知されます。
返金（法定通貨または暗号通貨）を要求する場合、クライアントはPLANET-WORLD.IOのメールアドレス [email protected] に返金を要求する旨の手紙を書き、返金が必要な取引番号を明記し、PLANET-WORLD.IOに連絡する必要があります。
完了」以外のステータスを持つ暗号通貨購入請求書については、PLANETシステムの顧客プロファイルから「キャンセル」オプションを使用して、顧客自身が請求書をキャンセルすることができることに注意してください。
PLANET-WORLD.IOのポリシーによると、取引の処理は平均して法定通貨/暗号通貨を受け取ってから最大30分かかります。したがって、取引の処理を停止する要求により迅速に対応するために、PLANET-WORLD.IOはウェブサイト https://planet-world.io のカスタマーサポートチャットに連絡して取引のキャンセルと返金を要求するよう強く推奨しています。
PLANET-WORLD.IOが返金要求を受け取った後、クライアントにその決定が通知されます。
平均して、顧客から言及されたリクエストを受け取った瞬間から、返金リクエストの処理に最大24時間かかることがありますので、ご注意ください。
返金依頼に関する全ての情報はPLANET-WORLD.IOによって慎重にチェックされ確認されます。
下記に記載されている場合を除き、PLANETのアカウント（プロファイル）が閉鎖／引き落とされた場合、当社は5営業日以内に法定通貨／暗号通貨をお客様に返金します。
PLANETは、詐欺調査、法律違反の調査、または当社のポリシー違反に起因するPLANETアカウント（プロファイル）の停止／閉鎖の場合、最終決定がなされるまで、暗号通貨、法定通貨、およびユーザーデータ／情報を完全に保管し、政府当局に引き渡される可能性があります。
肯定的な決定の場合。
PLANET-WORLD.IOに最初に取引を行ったのと同じ方法、同じ銀行・カード番号で法定通貨がクライアントに返却されます。
払い戻しは以下の方法で行われます。
– SEPA / SWIFT（銀行振込）：銀行の営業日に行われます。
– ペイメントカード（VISA / MC）：営業日。
お客様の銀行/カード口座への払い戻しは、各銀行の内部方針および/または手続きに依存し、最大5営業日かかる可能性があることにご注意ください。
暗号通貨は、お客様が提供された電子財布に返却されます。
PLANET-WORLD.IOは依頼を検討する過程で、身分証明書、支払い命令書、支払い証明書などの追加書類を要求することができます。
顧客側から要求された書類が当社からの要請後2営業日以内に提供されない場合、または提供された書類の信憑性にPLANET-WORLD.IOが疑問を持った場合、返金要求の処理時間が延長され、PLANET-WORLD.IO側での今後の対応について決定がなされます。
全ての状況が明らかになるまで、また書類の確認が完了するまで、PLANET-WORLD.IOは払い戻しのために要求されたクライアントのフィアット資金/暗号通貨を凍結する権利を有します。
クライアントは取引に関連する正確な情報を提供する必要があります。PLANET-WORLD.IOはクライアントのミス、または不正確な情報や誤解を招く情報の提供により行われた取引の結果に対して責任を負いません。
支払い時にクライアントが指定した個人情報が間違っていた場合、返金処理にかかった費用や手数料はクライアントが負担することになりますのでご注意ください。
暗号通貨の販売
払い戻しができない場合（例えば、暗号通貨の購入のための取引がすでに完了し、暗号通貨がクライアントの電子財布に送られた場合）、クライアントは購入した暗号通貨の売却のための請求書を作成することができ、この請求書の処理後、PLANET-WORLD.IOはクライアントが指定した銀行またはカード情報へ資金を送ります。
暗号通貨の価格は常に変動しているため、購入時と売却時で暗号通貨の価値に差が生じる場合があります。
チャージバック
PLANET-WORLD.IOは、顧客が顧客の銀行に苦情申し立て（チャージバック）を行う前に、取引所に関する問題や課題を解決する可能性を顧客に提供します。この解決方法は、カスタマーサポート部門に連絡することで行われます。
PLANET-WORLD.IOは苦情申請の調査中にクライアントのアカウントを停止する権利を有します。
その他の規定
返金に関連する費用や手数料は顧客が負担します。これらの手数料は、顧客の受取額から差し引かれます。
返金手数料（フィアットファンド）は、以下の通りです。
1) ペイメントカード（VISA / MC）。
決済手数料：8%
サービス手数料：0.5%
2) SWIFT / SEPA (銀行振込):
銀行手数料：各銀行の料金表による。
サービス手数料：5%
暗号通貨のレートは非常にダイナミックに変化するため、購入時の暗号通貨の価値と売却時の価値の間にマイナスの差が生じる可能性があることにご注意ください。この差は返金額でカバーされます。
PLANET-WORLD.IOは、法律に変更があった場合を含め、この払い戻しポリシーに変更と修正を加える権利を有します。もしお客様がこの変更に同意されない場合は、PLANET-WORLD.IOのサービスの利用を停止してください。
